拒绝匿名投诉 创造积极健康的沟通环境
发布时间：2006-06-23 19:48:22
来源：中企动力
中企动力经过7年的发展，已进入第二阶段快速发展期，在公司的发展过程中离不开客户的支持，离不开大家对公司发展的献计献策。公司也一贯重视客户的声音，通过各种途径收集客户的意见和建议。但在这个过程中出现了匿名投诉现象，影响了公司的发展，公司决定从即日起公开反对匿名投诉，任何部门任何人均不受理任何匿名投诉（包括匿名邮件）。
中企动力鼓励客户投诉和建议，这是中企动力开放的企业文化的一部分，通过投诉和建议可以改进和提高业务处理效率和服务水平，但中企动力原则上不允许匿名投诉。投诉原则上必须使用实名，否则受理部门有权决定是否受理；投诉必须按自下而上逐级投诉的渠道，投诉到相关部门，否则有关部门有权决定是否直接受理，或转相应法务部门受理。
中企动力希望得到大家的充分信任，进行实名投诉，同时也承诺保护利用合法渠道和途径进行投诉的客户的利益，并对提出合理建议的客户进行奖励。总部相关部门也将尽快行动，扩大沟通渠道，保证客户的意见和建议能够及时反应到公司相关部门。
中企动力愿意为客户创造一个积极、健康的沟通环境，也希望大家专注业务、用专业的态度和精神将建设性的合理化建议通过正常的渠道及时反映给我们。
中企动力鼓励客户投诉和建议，这是中企动力开放的企业文化的一部分，通过投诉和建议可以改进和提高业务处理效率和服务水平，但中企动力原则上不允许匿名投诉。投诉原则上必须使用实名，否则受理部门有权决定是否受理；投诉必须按自下而上逐级投诉的渠道，投诉到相关部门，否则有关部门有权决定是否直接受理，或转相应法务部门受理。
中企动力希望得到大家的充分信任，进行实名投诉，同时也承诺保护利用合法渠道和途径进行投诉的客户的利益，并对提出合理建议的客户进行奖励。总部相关部门也将尽快行动，扩大沟通渠道，保证客户的意见和建议能够及时反应到公司相关部门。
中企动力愿意为客户创造一个积极、健康的沟通环境，也希望大家专注业务、用专业的态度和精神将建设性的合理化建议通过正常的渠道及时反映给我们。
