10月19日下午下班后，青岛分公司行政总监郝省礼带领全体综合服务部员工，在培训教室组织了一次深刻的《服务态度》座谈会。
座谈会由青岛分公司人事部经理栾锐主持，她引导大家打开话匣子，讲述一下自己亲身享受到的最好的一次服务。发言的同事络绎不绝。其中，一个发生在我们身边的小事给大家带来了不一样的感受。
近日，全国都掀起了“供应商”抢注高潮，青岛分公司也不例外。随着通用网址“供应商”的业务日益增多，作为通用网址注册专员的刘长霞，业务量也直线上升。因为像“供应商”这种稀缺资源类的通用网址具有非常强的唯一性和即时性，如果抢注不及时，就有可能造成客户极大的损失，很容易引起客户的投诉。几乎每天一上班，刘长霞的面前都会堆起厚厚的一摞单子。没办法，为了进行注册，刘长霞十指如飞，唯恐客户的利益受到损失，因此，没有时间去洗手间，更没有时间打水。
偏偏天公不做美，青岛这些天又处在“秋老虎”的高温天气中，这对必须天天坐在办公室里为商务部服务的综合服务部员工来说无比痛苦，特别是给客户进行通用网址注册的刘长霞，每每看到她都是忙得满头是汗。
“天儿热，活儿多，口渴得要命，可是每次不自觉地端起水杯的时候，都发现里面是空的。没时间去接水，每分钟都有可能丢掉一个‘供应商’，真无奈啊！我记得8月17日那天上午十一点左右，二部同事李永辉来注册，发现了我那满头是汗的狼狈形象。她立即拿来一包面巾纸，还给我打了一杯水，并且跟我说‘别着急，先喝口水，擦擦汗，身体要紧。’当时我端着那杯水非常激动，因为商务代表的要求代表着客户的需求，特别是这个非常时期，我听到最多的话语就是：‘这个词非常抢手，客户非常重视，赶紧注册，快快快！’这一次听到上午代表这种不经意的关怀，真的让我感动了一把。”
做为中企动力青岛分公司的综合服务部员工，我们早已经习惯了这种服务客户、服务商务的工作方式。因为我们的岗位就是为客户和商务同事服务的，这是我们的职责。但是人的精力始终是有限的，在我们服务疲劳之际，我们的服务对象能够细心的发现我们的需要，肯定我们的工作，并给予我们言语和行动上的安慰，是超出预期之外的超值服务。
这个案例，如果不是刘长霞的分享，我们可能永远都不会知道。虽然只是一张面巾纸、一杯水、一句温暖的话，但却成了我们青岛分公司综合服务部员工成长的动力。激励着我们朝着更好、更全面、更超值的服务目标继续努力。
希望青岛分公司综合服务部和商务部之间这种互相理解、互相关怀、相濡以沫、共同进步的服务理念，可以更多的渗透到给客户的服务中去。
青岛分公司市场部胡君霞 采写
