2006年岁末只剩下短短的一个星期,在12月21日,青岛分公司在培训教室举办了一场别具特色的VIP客户服务沙龙。本次活动以年末感恩为引线,首次尝试融入客户间商务交流的环节,得到了参会客户的一致好评。
中企动力传统的VIP客户服务沙龙是以公司的荣誉和服务理念贯穿始终,大多以向客户讲解公司的产品和企业文化为主。本次活动在策划之前,组委会充分以客户需求为中心,找到客户渴望商务交流的需求点。大胆尝试从客户角度出发,加入了“商务大使面对面”、“品牌产品展示”和“产品宣传互动”的环节。
此外,青岛行政总监郝省礼,在介绍完公司2006年的成就和2007年发展方向后,亲手为每一位参会嘉宾送上了一份温馨的礼物和一句温馨的祝福:
“谢谢,希望我们2007年合作愉快。”
真诚的祝福伴随着一曲《感恩的心》,和组委会专门为参会客户制作的客户产品PPT,深深的印在了每一位客户的心上。客户在看到大屏幕上自己的产品的同时也看到了中企动力青岛分公司为他们超值服务的心。很多客户准备了发言稿,都被我们婉言谢绝了。我们把时间留给了需要利用我们这个平台互相进行产品供求交流的客户,来到了组委会精心摆放了客户品牌产品的“演示区”。通过直观的产品,加上各位商务大使面对面的讲解,以及一些宣传彩页的辅助,搭建起一个现实版的中企动力客户产品展示平台。
通过这次不一样的客户服务沙龙,青岛分公司为客户搭建了一个产品供求信息的平台。客户通过这样的客户服务沙龙,拓展了人脉关系,认识更多的合作伙伴。会后,组委会还对参会客户进行了回访调查,客户对此次会议的评价很高,普遍认为这样的形式很好,为客户提供了一个较好的交流平台。这样的活动也可以增强彼此的了解,让客户对中企动力更了解,对中企动力更有信心。
通过回访也收到了一些客户的意见和建议。一些客户希望我们能办一些同行业或者同条产业链的会议,这样能在一起谈一下行业的发展和自己遇到的一些困惑。这些客户大都表明同行业的会议不会牵扯到商业秘密,牵扯到的大可不谈。反而会让大家少走弯路,共同发展。有个做木业的客户表示可以把和自己合作的建材或其他伙伴带来参会,形成资源共享。客户还主动给我们提了一些建议,希望我们提前与客户沟通好需要展示的资料和参会产品,搞好活动策划,注意会议细节,使会议气氛更加融洽。表示以后这样的活动还会经常参加。
2007年,“中企动力服务新干线——VIP客户服务沙龙"的进一步完善,一定能够成为青岛3000多会员客户心中一个别具特色的服务品牌。
青岛分公司市场部 胡君霞
2006年12月21日